Chính sách hoàn tiền và đổi trả
Cập nhật lần cuối: tháng 9 năm 2026
TAVREE mong muốn khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm màn chống muỗi một cách yên tâm. Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi đặt hàng.
1. Đổi trả do thay đổi ý định
Bạn có thể yêu cầu trả lại sản phẩm đủ điều kiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:
- Chưa qua sử dụng
- Chưa được lắp đặt
- Sạch sẽ và không bị hư hỏng
- Đầy đủ các bộ phận, phụ kiện và hướng dẫn đi kèm
- Được giữ trong bao bì gốc nếu có thể
TAVREE có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc giảm số tiền hoàn lại nếu sản phẩm có dấu hiệu đã được sử dụng, lắp đặt, làm hư hỏng hoặc thiếu bộ phận, phụ kiện hay bao bì.
2. Sản phẩm không được đổi trả
Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu, cá nhân hóa, cắt theo kích thước hoặc sản xuất theo số đo riêng có thể không đủ điều kiện đổi trả do thay đổi ý định.
Quy định này không áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không đúng với mô tả.
3. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của TAVREE càng sớm càng tốt.
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Họ và tên
- Tên sản phẩm
- Mô tả ngắn về vấn đề
- Hình ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có
Sau khi xem xét, chúng tôi có thể đưa ra phương án phù hợp như thay thế sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc giải pháp khác tùy theo từng trường hợp.
4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu bạn trả hàng do thay đổi ý định hoặc đặt nhầm sản phẩm, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi TAVREE có thông báo khác.
Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai do TAVREE hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả hợp lý sau khi yêu cầu được xác nhận.
Vui lòng không tự gửi trả sản phẩm trước khi liên hệ với TAVREE và nhận hướng dẫn đổi trả.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của TAVREE.
- Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.
- Chờ xác nhận và hướng dẫn đổi trả từ chúng tôi.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn được cung cấp.
Các sản phẩm gửi trả mà không có xác nhận trước có thể bị chậm xử lý.
6. Hoàn tiền
Sau khi sản phẩm trả lại được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả yêu cầu hoàn tiền.
Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Thông thường, quá trình hoàn tiền có thể mất khoảng 5–10 ngày làm việc sau khi được TAVREE xử lý.
7. Hủy đơn hàng
Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ hủy đơn.
Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, yêu cầu có thể được xử lý theo quy trình đổi trả thông thường.
8. Sản phẩm đã lắp đặt
Do đặc điểm của sản phẩm màn chống muỗi và hệ thống lắp đặt, các sản phẩm đã được lắp đặt thường không đủ điều kiện trả lại do thay đổi ý định.
Nếu sản phẩm đã lắp đặt có lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng, vui lòng liên hệ với TAVREE để được hỗ trợ.
9. Quyền của người tiêu dùng
Chính sách này không nhằm hạn chế bất kỳ quyền nào của khách hàng theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
10. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của TAVREE thông qua trang Liên Hệ hoặc Live Chat trên tavree.com.
TAVREE
https://tavree.com